Vill du vara med och bidra till en växande bransch och stärka Sveriges främsta nätverk inom redovisning, lön och rådgivning?
Vi söker en engagerad och affärsorienterad Kund- och medlemssupport som vill hjälpa våra medlemmar att lyckas – och därigenom stötta tusentals företag runt om i landet!
Här får du kombinera service och relationsbyggande med ett affärsdriv, där du aktivt bidrar till att utveckla vår medlemsbas och säkerställa att våra tjänster skapar mervärde. Är du redo att göra skillnad i en framtidsbransch?
Om rollen
I rollen som medlems- och kundsupport hos oss kommer du att stärka relationen med våra medlemmar och kunder. Du kommer möta våra kunder och medlemmar i allt kring medlemsservice, inklusive medlemsansökningar och validering, och bidra till att utveckla samarbetet med våra medlemmar och kunder över tid. Som medlems- och kundsupport bidrar du aktivt till en hög servicenivå och ett affärsmässigt tänk i dialogen med medlemmar och kunder. Du har förmågan att ge en positiv kund- och medlemsupplevelse genom hela medlemsresan, från ansökan till medlemskapets avslut.
Rollen har funnits tidigare, men ingår nu i ett nytt affärsområde, som har till uppdrag att utveckla medlemsenheten till en proaktiv affärsenhet. Vi vill engagera, utveckla, attrahera och stärka relationen med både befintliga och nya medlemmar och kunder. Som medlems- och kundsupport blir du en viktig nyckelspelare i detta arbete och får möjlighet att påverka och bidra till utvecklingen tillsammans med dina kollegor. Du rapporterar till Chef Affärsområde Medlem.
Exempel på arbetsuppgifter:
• Bidra till förbättrade processer och rutiner för effektivare medlemsservice.
• Proaktivt arbeta för att utveckla vår medlemsbas genom att identifiera affärsmöjligheter i varje samtal. Ge rådgivning och lyfta fram hur vårt fulla tjänsteutbud kan skapa mervärde för medlemmar och kunder.
• Hålla dig uppdaterad om trender och förändringar inom medlemsservice och branschen.
• Administration och handläggning av olika medlemsärenden som t ex medlemsansökningar.
• Dokumentera och rapportera resultat, framsteg och utmaningar och bidra med förbättringsförslag
• Samordna planering och uppdatering av nya publikationer i samarbete med kommunikationsavdelningen.
• Fungera som SuperUser för NetSuite, stötta kollegor i tekniska frågor samt underhålla instruktioner och manualer.
Om dig
Vi söker dig med erfarenhet inom medlems- och/eller kundservice, administration, ärendehantering eller affärsdriven support, gärna med inslag av rådgivning eller säljsupport. Har du dessutom branscherfarenhet inom redovisning och lön är det meriterande. Eftersom rollen kräver nära kontakt med medlemmar och kollegor behöver du vara lyhörd och en skicklig kommunikatör, både muntligt och skriftligt. Du är lösningsorienterad och har en naturlig "can-do"-attityd. God organisatorisk förmåga och vana att prioritera flera uppgifter samtidigt är också viktigt. Du trivs i en dynamisk miljö där du kan påverka både oss och våra medlemmars framtid.
Kvalifikationer:
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i Officepaketet, CRM-system (mycket meriterande med erfarenhet från NetSuite) och ärendehanteringssystem.
• Tekniskt intresse och erfarenhet av systemförvaltning ur ett användarperspektiv är meriterande.
Vi erbjuder:
En dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter att påverka och driva förändring. Vi kombinerar operativt och strategiskt arbete med frihet under ansvar i en organisation med stor samhällsnytta. Här finns utrymme för kreativitet, innovation och framtidsskapande idéer i en bransch i stark utveckling och där vi kan göra skillnad för svenska företagare i realtid.
Om oss:
Srf konsulterna är den ledande branschorganisationen inom redovisning, lön och affärsrådgivning. Vi erbjuder professionell utveckling genom auktorisation och utbildningar för redovisnings- och lönebranschen. Tillsammans hjälper våra Srf Auktoriserade konsulter över 300 000 företag att utvecklas och växa.