I rollen som medlems- och kundsupport hos oss kommer du att stärka relationen med våra medlemmar och kunder. Du kommer att hantera allt kring medlemsservice, inklusive medlemsansökningar och validering, och bidra till att utveckla samarbetet med våra medlemmar och kunder över tid. Som medlems- och kundsupport bidrar du aktivt till en hög servicenivå och en positiv kund- och medlemsupplevelse genom hela medlemsresan, från ansökan till medlemskapets avslut.
Rollen har funnits tidigare men ingår nu i ett nytt affärsområde, som har till uppdrag att utveckla medlemsenheten till en proaktiv affärsenhet. Målet är att engagera, utveckla, attrahera och stärka relationen med både befintliga och nya medlemmar. Som medlems- och kundsupport blir du en viktig spelare i detta arbete och får möjlighet att påverka och bidra till utvecklingen tillsammans med dina kollegor. Du rapporterar till Chef Affärsområde Medlem.
Exempel på arbetsuppgifter:
• Bidra till förbättrade processer och rutiner för effektivare medlemsservice.
• Hålla dig uppdaterad om trender och förändringar inom medlemsservice och branschen.
• Dokumentera och rapportera resultat, framsteg och utmaningar.
• Samordna planering och uppdatering av nya publikationer i samarbete med kommunikationsavdelningen.
• Fungera som SuperUser för NetSuite, stötta kollegor i tekniska frågor samt underhålla instruktioner och manualer.
Om dig
Vi söker dig med erfarenhet inom medlems- och/eller kundservice, administration eller ärendehantering. Har du dessutom branscherfarenhet inom redovisning och lön är det meriterande. Eftersom rollen kräver nära kontakt med medlemmar och kollegor behöver du vara lyhörd och en skicklig kommunikatör, både muntligt och skriftligt. Du är lösningsorienterad och har en naturlig "can-do"-attityd. God organisatorisk förmåga och vana att prioritera flera uppgifter samtidigt är också viktigt. Du trivs i en dynamisk miljö där du kan påverka både oss och våra medlemmars framtid.
Kvalifikationer:
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i Officepaketet, CRM-system och ärendehanteringssystem.
• Tekniskt intresse och erfarenhet av systemförvaltning ur ett användarperspektiv är meriterande.
Vi erbjuder:
En dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter att påverka och driva förändring. Vi kombinerar operativt och strategiskt arbete med frihet under ansvar i en organisation med stor samhällsnytta. Här finns utrymme för kreativitet, innovation och framtidsskapande idéer.
Om oss:
Srf konsulterna är den ledande branschorganisationen inom redovisning, lön och affärsrådgivning. Vi erbjuder professionell utveckling genom auktorisation och utbildningar för redovisnings- och lönebranschen. Tillsammans hjälper våra Srf Auktoriserade konsulter över 300 000 företag att utvecklas och växa.